娱乐百分百比爱更难的是，普遍存在着的“被爱的不耐受”_我的网站
A | 近日，杭州大厦的宝格丽专柜迎来一位新加坡客人。 “牺牲者也要反思吗？” 近期上映的电影《爱的暂停键》给观众带来某种情感层面的不适。电影中二婚四娃、无力专注工作的女主角 Maria，在婚姻与育儿的琐碎中独自挣扎，去趟超市都状况百出，还因银行余额不够窘迫到打电话借钱付款。 她感觉自己付出了所有，却换来了丈夫的疏远，指责她有“情绪管理问题”；两个大孩子对母亲疏于照料而不满，不愿忍受她的坏脾气，宁愿搬走和她的前夫生活。 当丈夫最终提出离婚时，她的世界崩塌了——“明明该感到委屈的人是我啊，我什么都牺牲了！” 直到走进了心理咨询室，她才发现原来“自己对自己的生活也负有责任”。她早已深陷于一种“受害者叙事”而不自知，她常常使用情绪暴力绑架亲人，会通过让丈夫产生“内疚”来控制他不要离开自己。
B | 在客人挑选了一件饰品后，品牌员工主动将其引导至商场“即买即退”服务点。 在女主身上，很容易看到我们周边不少人的影子。从办理退税到税款到账，前后不过5分钟，客人当即竖起了大拇指。
C | 电影看似是一场婚姻矛盾，实则是女主从“怨妇”到觉醒者的内在成长。 故事的动人之处也正在于此。这样的场景，正在拱墅区的核心商圈频频发生。这呼应着电影的英文名“Loveable”，比爱更难的是，普遍存在着的“被爱的不耐受”——正如热评所言“从未被真正爱过的人，一生都在试图证明爱的不可靠。当前，杭州正加大离境退税“即买即退”网点布局，加快建设国际消费中心城市。” 在媒体采访中，导演莉莉娅说，“最重要的一个转折点是她倾向于去扮演亲密关系中的受害者角色，到后来她开始让自己真正地去感受这些痛苦、直面这些痛苦，认清了自己作为受害者的位置。”[1] 真正拥有主体性，要求你认识到自己的受害者身份，但又不能永远停留在“受害者心态”。 什么是受害者叙事？ 在这部电影的评论区，存在这样一种常见的争论： 为什么付出的人被困住，还要被判定有错之人，需要她“向内反思”，甚至近乎“PUA自己”，才能获得成长？ 这不是在指责受害者吗？ 其实，心理学视角下，电影聚焦于女主的内在成长，指向的并非对个体的指责，而是延展性探讨了一种普遍存在的、内化的认知模式——“受害者叙事”。这是由积极心理学之父马丁·塞利格曼提出的概念，是“习得性无助”理论的延伸。[2] 它描述了我们如何理解好事和坏事发生的不同路径： 悲观的解释风格（受害者叙事的温床）： 对坏事进行内部（是我的问题）、稳定（这会一直持续）、全局（这会毁掉我的一切）的解释。
D | 在这股热潮中，拱墅区尤为亮眼——该区目前离境退税商店达84家，其中“即买即退”商店42家。 例子：失恋后想——“我这个人毫无魅力（内部），永远找不到真爱了（稳定），我的工作和生活也因此一团糟（全局）。” 乐观的解释风格： 对坏事进行外部（有环境因素）、不稳定（这只是暂时的）、特定（只是这件事没做好）的解释。 拥有这种叙事风格的人，会倾向于： 将负面事件归因于外部、稳定且不可控的因素（“都是Ta的错”、“世界对我不公”、“我天生就不幸”）。上半年，杭州大厦离境退税总销售额超7200万元、同比增长108%，占杭州市近半壁江山。作为杭州建设国际消费中心城市的核心区，拱墅区把离境退税这件“小事”当作国际化消费环境的“大文章”来做。一张小小的退税单，正成为检验区域营商环境与消费辐射力的“试金石”。
E | 重点商圈全覆盖 服务网越织越密离境退税并非新事物，但过去境外旅客要在机场离境时排队办理，耗时长、体验感不佳。 自我定位为无辜的、无力改变的受害者，通过强调自己的无辜与无力，从而免除自己的心理责任。2023年9月，杭州成为继北京、上海、广州之后试行离境退税“即买即退”的城市，杭州大厦等14家商店成为首批试点。 反复咀嚼痛苦，陷入“反刍思维”，但缺乏建设性的解决方案。 于是，一个“受害-抱怨-继续受害”的循环便形成了。反刍（rumination) 是一种持续的思维模式，特点是以自我为中心、以过去为主导、集中于负面内容，而且很容易陷入停不下来的恶性循环。所谓“即买即退”，就是把退税窗口从机场前移至商店。作为“浙江商贸第一区”，拱墅区的商业厚度积累多年。2025年，该区社会消费品零售总额达1713亿元，武林CBD连续三年跻身“福布斯中国”中央商务区消费竞争力榜单前十，可谓站在这项试点的潮头。消极情绪停留得更久，不仅会影响我们行动的能力，更容易产生对他人的强依赖与攻击性，造成身边的人际关系冲突，从而损害社会支持系统。但要让政策真正落地，光靠商户“自觉”远远不够。
F | [4] 陷入受害者心态，从身心健康的角度来看，也更容易提高抑郁等精神健康风险。例如，一项针对 1300 名成年人的社区调查更是显示，习惯反刍的人患上抑郁症的频率是其他人的 4 倍。拱墅区对辖区内的商场、超市、特色街区进行全面梳理，把有意愿、有条件的商户名单摸了个清楚。
G | 有了底数，再组织政策宣讲，帮助意向商户加快备案。针对商场内商户普遍反映的“对申办流程无经验、政策概念模糊”等实际困难，拱墅区商务局联合区税务局简化指引，制作拱墅区离境退税“三句话版”备案操作指引及流程图，在全区商户中推广。[5] 为什么我们难以走出“受害者叙事”？ 1. 受害者心态不是凭空产生的 为什么说导演的表达意图并不在于指责受害者？必须明确的一点是，受害者心态并不是凭空产生的，往往来自个体在宏观社会结构中的真实弱势地位，也是原生家庭沟通模式这一“微观缩影”代际传递的结果。 电影中其中一场争吵的戏，Maria 的丈夫出差了 6 周，她在嘈杂的超市里应付着玩闹的孩子，信用卡里几乎要分文不剩，好不容易做完晚饭了，还需要叠了三把椅子去处理被安得很高的火警报警器，她整个人几近崩溃。恒隆广场于今年4月底在武林广场亮相，拱墅区牵头组建了“恒隆广场离境退税推进群”，把商场招商负责人和区税务局业务人员拉进同一个微信群。 也因此，她才会在男主延迟回家后，选择在对方亲密的拥抱后快速冷漠转身，在他分享工作细节时打断，暗暗控诉他在孩子教育中的缺席。商户有疑问，群里即时解答；政策有更新，群里第一时间送达。开业后，恒隆广场集中退付点无缝衔接。
H | 这套“组合拳”打下来，成效肉眼可见。
I | 浴室里，男主向她表达爱意时，她刺刺地回答:“你总是丢下我一个人，简直是煎熬。
J | ”接着又开玩笑说，“我应该向警察举报你谋杀未遂，我今天差点就没命了。截至8月，拱墅全区离境退税商店已达84家，“即买即退”商店42家，杭州大厦、国大城市广场、武林银泰、恒隆广场、新天地等商业综合体，丝绸城等特色街区，联华超市、屈臣氏、苏宁易购、京东五星、酷动数码等重要商家均纳入其中。7月24日，拱墅区举办离境退税“即买即退”扩围升级工作推进会，再次提出重点商圈离境退税要全覆盖，将服务网越织越密，让退税成为随时随地发生的消费体验，全区形成“高净值客流—高密度网点—高效率退税”的正向循环。
K | ” 她拜访母亲时才意识到，一切事出有因。母亲开门就说“你很独立，我们家族的女人都很坚强”。
L | 她带了母亲最爱的茶，母亲却没有给出任何正面反馈。数字赋能 流程瘦身做优体验“能退”解决的是有无问题，“好退”考验的则是服务的精细化水平。她在餐桌上坐下，母亲立刻开始指责她什么也不帮忙，像公主等待伺候，甚至脱口而出，“和你相处真的很有挑战性”。 Maria 对母亲说：“你付出的时候并不快乐，我给你礼物你也不开心，就好像你永远在生我的气，好像你希望我离开，希望我难过，好像你想让我感到痛苦一样。” 原来她用言语暴力来获取存在感的沟通方式，来自代际遗传，而她与女儿在学校的冲突也是因为她被母亲要求“独立”的惯性，忽视了女儿其实很需要关注。 三代人似乎陷入了一种共同的困境：她们用以索取爱的方式，恰恰成了推开爱的行为。近两年，离境退税“即买即退”政策持续扩围提质，退税金额上限提高至22万元，起退点降至200元，“即买即退”离境时限延长至28天，离境口岸也逐步拓展。在无意识的传承中，她们将攻击与逼迫误解为维系关系的唯一纽带，从而重复着“渴望亲密”与“制造疏远”的悖论。 电影导演莉莉娅认为，女主 Maria 在原生家庭作为孩子时就已经是一个受害者了，她在一个支离破碎的家庭中成长，小时候父母和她的情感就非常疏离，真实情绪都被忽视了。 “因此，她在情感关系里面选择让自己扮演一个受害者以保护自己，而不是真正直面一个受害者所经历的痛苦，因为扮演受害者就可以去指责另一半，去向另一半表示愤怒”。政策覆盖更广、旅客受益更多，也对一线服务提出了更高要求。为此，记者专门走访了杭州大厦。从商场出入口、天桥、电梯厅到楼层主通道，“Tax Free”（离境退税）的标识都格外醒目。 2.“受害者身份”隐秘的好处 在长期扭曲的关系中，那种因过度付出而委屈、进而指责对方的心态，是我们熟悉的一种防御模式。
M | 因此，当被指出“你也有问题”时，这接近于创伤应激，第一反应往往是陷入下意识的愤怒还击，仿佛意味着有人试图压制你的反抗，无视你的委屈。去年5月，杭州大厦在新B座地下一层划出专区开设首个离境退税服务办理点。数字化成为提升离境退税服务效率的关键支撑。在杭州大厦服务点，护照直接通过扫描仪录入，减少了手工差错和重复等待；发票采用一键导入，缩短了办理时间。 这说明占据“受害者心态”存在一些隐秘的“好处”： 获得同情与关注： 受害者的故事容易引发他人的关怀。
N | 逃避责任和压力： 既然我是受害者，我就不需要为改变现状而付出艰辛的努力。在支付方式上，杭州大厦启用支付便捷退税并升级了“一键退税”，开通现金退税和支付宝实时到账两种渠道，满足不同旅客的使用习惯。 道德优越感： 我是对的，错的是别人/是世界。对境外旅客而言，时间成本往往比退税金额更敏感。“目前，单笔业务办理时间由原来的15分钟左右，压缩至5分钟左右。 因此，当第二次坐在咨询室里时，丈夫缺席，女主开始不明白为什么有问题的是对方，自己却要坐在这里。”杭州大厦相关负责人表示，杭州大厦的离境退税服务已实现全品类商品覆盖，从国际名品到国潮好物，境外旅客可以“一站式购齐，一单式退税”。这些变化看似发生在流程细节中，最终提升的是境外旅客对杭州消费环境的整体感受。文商旅融合 打开消费升级新空间除了综合性商场，老字号也在发力。
o | 都锦生从1953年开始就被列为外事接待单位，现为杭州市国际旅游访问点之一。 咨询师问：可是他现在做什么对你来说并不重要，你现在必须照顾好你自己和你自己的生活，你必须集中精力解决你的事情，你的问题。我们的关注点应该是你扮演了什么角色？ Maria：是他想离开的，你认为是我挑起的吗？ 咨询师：你对这种情况的发生是不是负有责任呢？ Maria：有吧，我可能在其中占了一小部分。
p | 目前，都锦生在龙游路旗舰店等三家门店都开设了退税服务点。店里柜台上摆着醒目的离境退税标识，境外游客一进门就能看到。 咨询师：那我们就从你的那一小部分聊起。 但是，恰恰是走出受害者身份后，一个有主体性的人才会真正出现。
q | 尤其是龙游路旗舰店与都锦生故居、都锦生织锦博物馆均毗邻西湖，成为境外旅客了解杭州丝织文化的前沿阵地。 在咨询师的引导中，她渐渐意识到，原来当丈夫开心返家时，她选择了在亲密拥抱时先转身抽离，是为了让他难过。她渴望被爱，却总是在无形中通过言语与行动让对方内疚与难过，结果是将对方推远。
r | 3. 通过“引发对方的愧疚”以验证自身价值 电影中，最经典的案例是丈夫回到家和孩子一起温馨玩耍，邀请她加入，但 Maria 选择上楼去叠衣服，并且用丈夫分不清孩子的衣服，一件一件羞辱对方，“控诉”他对家庭的缺席。“我们的店员在帮助境外客人选购的同时，会主动介绍离境退税服务。
s | 就在前几天，一位境外消费者购买了几件真丝服装，从选品到退税，都在店内顺利完成。 她内心痛苦而无法有效地接纳和处理这些情绪，只能采取经验性回避的策略——通过推开丈夫的关心（躲开拥抱、叫停分享）和进行“隐晦的攻击”（阴阳怪气），来试图控制自己内心的委屈与不适感。 这与她内心深处的一个核心负面信念有关：“我做得不够好，可能会被抛弃”。为了缓解这个想法带来的恐惧，她发展出一套扭曲的关系逻辑：“我想让他难过，如果对方感到了愧疚，就不会再认为我做得不够好。” 她无意识地将“引发对方的愧疚”作为维系关系和验证自身价值的手段。”都锦生龙游路旗舰店相关负责人介绍。在拱墅区今年发布的十二项新质消费举措的框架中，离境退税更是被嵌入全链条消费支持体系之中。 正是这套认知模式，如同一个滤镜，不断筛选和扭曲个体的经验，将复杂的生活事件简化为单一的只关于受害的故事。
t | 按下暂停键，如何重构人生叙事？ 这部电影看似是在讲婚姻关系的崩坏，实际上还是在写一个不爱自己、内心觉得自己很糟糕的人，如何直面过往经历与创伤，学会勇敢地爱自己。拥有大运河这样的世界文化遗产文旅资源，叠加全省领先的首店品牌集聚度，拱墅区在“浙江商贸第一区”的底色之上，正加速释放文商旅融合的消费新动能。“在网点布局上，拱墅区计划在重点商圈、景区培育一批有影响力的‘地标性’离境退税商店，同时引导国际名品店、国货潮品店、老字号、文创店等成为退税商店。 导演在采访中写道，我们的流行文化很推崇“爱自己”这个主题，从某种意义上是有些浅显的，很容易成为一种自我 pua。”拱墅区商务局相关负责人透露，下一步将继续联合税务部门为商户提供点对点、常态化的业务指导，稳步扩大备案商户体量，持续拓宽覆盖面。当运河的水声与商圈的繁华交织，当古城的底蕴与新消费的活力碰撞，离境退税不仅是单纯的税务便利，更是与文商旅深度融合的消费生态再造，让“买在拱墅”成为杭州国际化叙事中不可或缺的章节。 在她看来，她爱自己的前提是先要认识自己，尤其是自己不喜欢的那一面，要去探寻“为什么我会不喜欢自己身上的这一部分，为什么我会这样抗拒自己”。
u | 电影里 Maria 在经过了母女直面冲突后，发现“内心深处存在一个声音说，我很糟糕”。
v | 当她对母亲说：“我并不坏，我有一颗善良的心”时， 她终于爆发了强烈的自我认定与自我觉察。
w | 回到家后，导演使用了一段镜子自白来完成人物的成长。
x | 她终于看见了自己，直面痛苦，也真正生长出了“主体性”。她在镜子里告诉自己，你值得被爱。她向自己承诺，即便所有人都抛弃了你，“我也会始终站在自己的身边。” 1. 受害者心态很可能是一种禁锢 当主体性萌发，视角转换，内心的能量被激发，就不会再允许自己把自己囚禁在过往的创伤叙事中。 心理学家兼大屠杀幸存者伊迪丝·埃格尔观察到，“受害来自外部，受害者心态来自内心。”埃格尔认为，在某个时刻，我们会遭受某种痛苦或虐待，而这些痛苦或虐待是由我们几乎无法控制的情况造成的。但“除了你自己，没有人能让你成为受害者。” 我们之所以成为受害者，并非因为我们遭遇了什么，而是因为我们选择坚守受害者心态。
y | 将自己禁锢起来，是内心的挣扎。[7] 2. 转向“幸存者叙事” 乃至 “行动者叙事” 要想走出受害者心态，重构自我叙事是必要的。叙事疗法创始人怀特和埃普斯顿认为，人之所以被问题困住，是因为他们内化了一个充满问题的“主导故事”。
z | 对于沉浸“受害者叙事”中的个体而言，这个主导故事是关于其无助、受伤和被动身份的单一叙述。
| 叙事疗法为此提供了关键工具——“外化”，即将人与问题分离。其核心在于，把“我是一个受害者”变成“那个受害者故事正在影响我”。 这一转变看似简单，却能立刻创造一个宝贵的心理空间，个体不再是“受害者”本身，而是与“受害者故事”作斗争的主动者。
| 这从根本上动摇了受害者身份的根基，为能动性的产生创造了条件。[8] 在个体心理学之外，女性主义理论为这一过程提供了更深层的支持。女性主义者莎伦·马库斯曾批判那种将女性描绘成纯粹无辜、脆弱无助的叙事，认为这本身就是在解除女性的武装，否定了她们的内在力量。 女性主义倡导的，正是从 “受害者叙事” 转向“幸存者叙事” 乃至 “行动者叙事”。这不是否认伤害，而是将叙述的重点从“他对我做了什么”转移到 “我如何生存了下来”、“我如何与之抗争”、“我如何在此之后重建生活”。
| [9] 由此反观电影，其引发观众“观感不满”的原因，或许在于它没有提供一条外部救赎的捷径（比如，呼吁制度的完善，推动男性责任意识的提高，搞钱搞事业等），而是直面了一个更为复杂的真相：在结构性问题尚未消除的当下，个人的主体性觉醒是打破困境最直接、也最不可或缺的起点。
| 这并非否认结构性不公的存在，健康的反思不是为了认错，而是为了打破困境。这需要一种比抱怨更艰难的勇气——直视自身、并为自己命运负责的勇气。
| 在电影的结尾，女主与男主约在咖啡店相见，放下了修复关系的执念，“我说的话也不是想让你内疚，我想让你知道，如果你想离开，你随时都可以。” 玛利亚开始正视自己脆弱的那一面，开始允许自己在一段亲密关系中表现得非常脆弱，表现得没有那么完美。她流着泪，向他坦诚自己的内在恐惧与自我厌恶，并向他道歉，“你关心在乎我这点，我以前不愿意相信 ，还逼迫你感到内疚，还批判你，把你抓得太紧。” 电影的结局是开放的，女主 Maria 最后接受了这段情感危机最原本的面貌，开始正视亲密关系中的问题，同时，在这个过程中也寻找到了新的自己，发现了自己新的力量。 她说，“我们分开也没关系，我也会过得很好。即使没有你，我也应该面对自己的问题了。” 参考文献 1、导筒：《本月院线佳作，不能错过这部》 2、Abramson， L. Y.， Seligman， M. E.， & Teasdale， J. D. (1978). Learned helplessness in humans: Critique and reformulation. Journal of Abnormal Psychology， 87(1)， 49–74. https://doi.org/10.1037/0021-843X.87.1.49 3、Why ruminators are poor problem solvers: Clues from the phenomenology of dysphoric rumination. By Lyubomirsky， Sonja，Tucker， Kari L.，Caldwell， Nicole D.，Berg， Kimberly Journal of Personality and Social Psychology， Vol 77(5)， Nov 1999， 1041-1060 4、Nolen-Hoeksema， S.; Wisco， B. E.; Lyubomirsky， S. (2008). "Rethinking Rumination" (PDF). Perspectives on Psychological Science. 3 (5): 400–424. doi:10.1111/j.1745-6924.2008.00088.x. 5、Nolen-Hoeksema S. The role of rumination in depressive disorders and mixed anxiety/depressive symptoms[J]. Journal of abnormal psychology， 2000， 109(3): 504. 6、Hayes， S. C.， Strosahl， K. D.， & Wilson， K. G. (1999). Acceptance and Commitment Therapy: An Experiential Approach to Behavior Change. Guilford Press. 7、Eger， E. E. (2017). The Choice: Embrace the Possible. Scribner. 8、White， M.， & Epston， D. (1990). Narrative Means to Therapeutic Ends. W. W. Norton & Company. 9、MARCUS， Sharon. Fighting bodies， fighting words: A theory and politics of rape prevention. In: Feminists theorize the political. Routledge， 2013. p. 385-403. 本文来自微信公众号：简单心理，作者：Kira，责编：罗文。
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