三生三世十里桃花

双11进行时，拼多多将放松商家参与“百亿补贴”考核指标？_我的网站

一 |     本文来自微信公众号：亿邦动力 （ID：iebrun），作者：田雨，原文标题：《独家丨双11进行时 拼多多将放松商家参与“百亿补贴”考核指标？》                    调整后，商家参与百亿补贴活动申请经平台审核通过后，平台会从店铺、物流、商品、售后4个维度对商家进行考核。各项店铺服务质量以近30天为周期每日动态考核，如有任⼀指标出现异常，平台将根据实际考核情况通知商家整改，或者取消商家的活动资格，将活动商品移除活动资源位。

二 |                    具体而言，店铺维度的考核指标是指近30天店铺活跃度；物流服务的考核指标包括“近30天成团-签收时效”、“近30天物流综合违规处理率”。

三 | 商品品质的考核指标包括近90天用户评价得分排名、近30天积极评论率、近30天严重劣质率。    饕客们是否曾在榴梿摊位见过这些“生面孔”？（新加坡讯）榴梿命名千奇百怪，如美球、神仙、飞机猫、坤玉王、松鼠王，饕客们是否曾在榴梿摊位见过这些“生面孔”？这些榴梿究竟是真有来头，还是空有噱头，只是“熟面孔”换了个新名字？The Durian Story老板郑伟铭接受《八视界新闻》访问时透露，据他了解，“美球”和“神仙”应该是果园自己起的名字，这两种榴梿的旺季大概在6、7月。“美球”顾名思义，就是因为外观圆圆的像球，所以被称为“美球”。“神仙”则是一种底部尖尖、果肉苦中带甜的榴梿。榴梿帝国摊主何俊磊说，“美球”、“东来”和“神仙”其实已经出现已久，只不过产量较少，新加坡比较少有，大家也就比较陌生。据他了解，“东来”也是马来西亚供应商取的名字，因为外观呈现黄色，所以也有人会称它为“黄梨”。                   售后服务则包括近30天平台求助率、近30天3分钟人工回复率、近30天在途订单退款时长、近30天商家签收消费者退货订单后的平均退款时长。这种榴梿相当受欢迎，但一年的产量不多。“美球”的果肉偏苦，蛮受苦榴梿爱好者的青睐。                   而此前，平台考核指标包括客户咨询、物流履约、商品体验、售后服务、交易纠纷五方面。

四 |                    客户咨询涵盖3分钟人工回复率、30秒应答率以及平均人工响应时长；物流履约是指平均签收时长以及物流服务异常率；商品体验包括品质退款率、假货退款率以及近30天评价。他透露，“美球”的果肉偏苦，所以蛮受苦榴梿爱好者的青睐。至于“神仙”这个名称的由来众说纷纭，有人说是因为树比较高，也有人说吃了会变“神仙”。售后服务则包括仅退款自主完结时长、退货退款完结时长；交易纠纷是指纠纷退款率。

五 | 据好榴恋摊主李嘉韵了解，“美球”和“东来”都源自马来西亚柔佛州。                   与此同时，由于百亿补贴部分活动仅⽀持部分区域消费者参加，所以，消费者收货地址需要在活动区域范围内⽅可享受对应消费券等优惠，百亿补贴地区消费券等。命名“飞机猫”的榴梿，受访业者解释，它其实就是猫山王，只是体型符合出口到中国的标准，因为会“搭飞机”，所以被起外号“飞机猫”。

六 |                    因此，符合上述活动要求的商品订单不⽀持修改收货地址、收件⼈、联系⽅式等收货信息，包括消费者⾃⾏修改或商家协助消费者修改。平台严禁商家与消费者以任何方式（如客服聊天工具等）沟通修改收货信息，包括将商品发往⾮订单收货地址显示的其他收货地址。                   当商家违反上述规定时，拼多多将限制商家店铺及其关联店铺部分或全部资金提现，并不予提供对应订单的活动补贴、消费券、优惠券等。若平台在商品订单中已经已经提供了对应活动补贴、消费券等，拼多多将向商家追回等额款项。在李嘉韵和郑伟铭看来，“飞机猫”更像是一种噱头。何俊磊说，“飞机猫”应该是近一、两年来兴起的一种叫法，也可以说是业内说自己榴梿比较好的一种说法。他透露，所谓符合出口到中国的标准是指那些大约两到三公斤重、有“五房肉”的猫山王榴梿，供应商会将这些榴梿速冻起来，然后出口到中国销售。在市面上不时会看到的“坤玉王”和“松鼠王”，有些也是猫山王的“分身”，像是“坤玉王”，指的就是那些产自吉兰丹的猫山王。

七 |                    百亿补贴常伴有区域消费券，而上述规定则是针对“套取补贴”、“刷单”等行为的精准打击。修改地址是此类作弊行为的关键环节。严禁修改地址在一定程度上可以确保优惠精准触达目标人群、防止“被薅羊毛”。                             不再考核30秒应答率以及平均人工响应时长，在一定程度上可以减轻商家的人力负担，使其能更专注于选品和供应链，特别是在双11这样的流量高峰。“东来”外观呈现黄色，也有人会称它为“黄梨”。李嘉韵说，吉兰丹是猫山王的原产地，“坤玉王”的外表跟其他猫山王大致上是一样的，但有些人会认为“坤玉王”的口感比较好。

八 |                    在“商品品质”的考核方面，平台从此前依赖“退款”这一负面结果，转向更全面、主动的“用户反馈”体系。“品质退款率”更多地是反映问题发生后的负面结果，而“积极评论率”和“评价得分”是过程中的风向标，反映的需求更为精细和全面。

九 | 至于“松鼠王”，郑伟铭说，确实有这种榴梿，但通常只出现在槟城，因为路途遥远，一般不会出口到新加坡，新加坡出现的“松鼠王”可能只是猫山王。                   “严重劣质率”是一个强有力的新指标，它允许平台直接、快速地识别并清退有严重质量问题的商品，维护百亿补贴活动“便宜有好货”的核心心智。                   同时，引入“近90天”周期维度，可以避免因短期波动误伤好商家，也更利于识别持续提供好商品的店铺。

十 |                    在售后服务考核中，新引入的“平台求助率”是衡量商家自主解决售后问题能力的重要标准。谈到这些名字奇特的榴梿会否更受顾客欢迎时，何俊磊说，确实会吸引一些老饕的注意。求助率高意味着大量售后需要平台客服介入，增加了平台的成本和负担。                   现在，增加对这一指标的考核，可以倒逼商家在问题升级到平台介入前与消费者达成一致，从而提升整体售后满意度。

十一 | 而将退款时长细化为“在途订单”和“签收后”，考核更精准，符合不同场景下的用户预期。

十二 | “有些常吃榴梿的顾客，他们也会想要尝试新鲜、特别的榴梿，像我们有‘青皮’那些不一样的榴梿，他们就会想吃吃看。

十三 | ”但郑伟铭观察到的情况则是相反的。他说，在10名顾客当中，还是有8人会点名要买猫山王，另外两人则可能比较愿意尝鲜。                   百亿补贴自推出以来，一直是拼多多的战略性产品，承担着拉升品牌定位、吸引高价值用户的重任。如今，随着平台发展，其角色或许正在发生微妙转变。                   早期目的是拉新和品牌上行，现在更侧重于巩固用户“省”的心智，并作为对优质商家的一种资源倾斜。此次拼多多对于“百亿补贴”活动的考核指标调整，在非核心节点给商家松绑，但在商品品质、反作弊、核心售后体验等关键节点上，管控反而更加收紧，从而筛选出更适合当下“百亿补贴”活动的商家与商品。

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Published on:11:00:14